FAQ Merchant - Report Settlement

Dokumen ini berisi pertanyaan yang paling sering diajukan oleh Merchant terkait fitur Report Settlement, status transaksi, dan pencairan dana.

🔹 Umum

1. Apa itu Report Settlement?

Report Settlement adalah fitur untuk melihat transaksi pembayaran pelanggan dan memantau status pencairan dana (settlement) ke rekening merchant.

2. Apakah Payment Date dan Settle Date itu sama?

Tidak.

Payment Date: tanggal saat pelanggan melakukan pembayaran

Settle Date: tanggal saat dana dicairkan ke merchant

📌 Settlement bisa terjadi di hari yang berbeda dari tanggal pembayaran.

🔹 Summary & Data Transaksi

3. Summary card di atas itu berdasarkan tanggal apa?

Summary card SELALU berdasarkan Payment Date yang dipilih di date picker.

Artinya:

Transaksi dihitung saat pelanggan membayar

Bukan saat dana dicairkan

4. Kenapa transaksi saya muncul di Not Settled Yet?

Karena transaksi tersebut:

Baru dibayar pelanggan, dan

Belum masuk ke proses settlement atau masih menunggu jadwal pencairan

Ini kondisi normal selama masih dalam SLA settlement.

5. Kenapa transaksi sudah dibayar tapi belum cair di hari yang sama?

Karena settlement:

Diproses secara batch

Memiliki jadwal tertentu (H+1, H+2, atau sesuai perjanjian)

📌 Tidak semua transaksi cair di hari yang sama dengan pembayaran.

🔹 Status Transaksi

6. Apa arti masing-masing status?

Status	Arti
Settled	Dana sudah dicairkan ke merchant
Pending	Transaksi sedang dalam proses settlement
Not Settled Yet	Transaksi belum masuk proses settlement
Suspect	Transaksi bermasalah dan perlu investigasi

7. Apa yang harus dilakukan jika status Suspect?

Merchant disarankan untuk:

Mencatat TRX ID

Menghubungi tim support

Menyertakan bukti jika diperlukan

🔹 Filter & Pencarian

8. Bagaimana cara mengetahui dana yang cair hari ini?

Gunakan Settle Date.

Langkah singkat:

Klik Filter

Pilih Settle Date = hari ini

Pilih tab Settled

Submit

9. Bagaimana cara melihat transaksi yang dibayar pelanggan pada tanggal tertentu?

Gunakan Payment Date.

Ini berguna untuk:

Monitoring transaksi masuk

Mengetahui transaksi yang belum cair

10. Kapan saya harus menggunakan Payment Date vs Settle Date?

Kebutuhan	Gunakan
Cek transaksi pelanggan	Payment Date
Cek dana masuk ke rekening	Settle Date
Rekonsiliasi bank	Settle Date
Investigasi keterlambatan	Payment Date

🔹 Export & Laporan

11. Data apa saja yang ikut ter-export ke Excel?

Data yang di-export mengikuti:

Tanggal yang dipilih

Tab status aktif

Filter yang digunakan

12. Apakah bisa export hanya transaksi yang sudah cair?

Bisa.

Caranya:

Pilih tab Settled

Klik Export

13. Apakah export bisa digunakan sebagai laporan keuangan?

Ya.

File Excel dari export dapat digunakan untuk:

Rekonsiliasi

Pelaporan internal

Pencocokan mutasi bank

🔹 Refresh & Data Update

14. Kapan perlu menekan tombol Refresh?

Gunakan Refresh jika:

Baru saja terjadi settlement

Status transaksi belum berubah

Halaman sudah lama dibuka

🔹 Teknis & Kendala

15. Kenapa Settle Amount berbeda dengan Payment Amount?

Karena Settle Amount dapat dipengaruhi oleh:

Biaya administrasi

MDR / fee sesuai perjanjian

16. Kenapa Settle Date masih kosong?

Karena transaksi:

Belum disettlement

Masih dalam proses

17. Data tidak muncul padahal transaksi ada

Pastikan:

Tanggal yang dipilih sesuai

Filter tidak terlalu spesifik

Tab status sudah benar

Coba reset filter lalu Refresh.

🆘 Bantuan & Support

Jika masih ada kendala:

Siapkan TRX ID

Sertakan tanggal pembayaran

Hubungi tim support sesuai kanal yang tersedia

FAQ Merchant - Report Settlement

🔹 Umum#

1. Apa itu Report Settlement?#

2. Apakah Payment Date dan Settle Date itu sama?#

🔹 Summary & Data Transaksi#

3. Summary card di atas itu berdasarkan tanggal apa?#

4. Kenapa transaksi saya muncul di Not Settled Yet?#

5. Kenapa transaksi sudah dibayar tapi belum cair di hari yang sama?#

🔹 Status Transaksi#

6. Apa arti masing-masing status?#

7. Apa yang harus dilakukan jika status Suspect?#

🔹 Filter & Pencarian#

8. Bagaimana cara mengetahui dana yang cair hari ini?#

9. Bagaimana cara melihat transaksi yang dibayar pelanggan pada tanggal tertentu?#

10. Kapan saya harus menggunakan Payment Date vs Settle Date?#

🔹 Export & Laporan#

11. Data apa saja yang ikut ter-export ke Excel?#

12. Apakah bisa export hanya transaksi yang sudah cair?#

13. Apakah export bisa digunakan sebagai laporan keuangan?#

🔹 Refresh & Data Update#

14. Kapan perlu menekan tombol Refresh?#

🔹 Teknis & Kendala#

15. Kenapa Settle Amount berbeda dengan Payment Amount?#

16. Kenapa Settle Date masih kosong?#

17. Data tidak muncul padahal transaksi ada#

🆘 Bantuan & Support#